繼108年4月22日參訪「程曦資訊資訊整合股份有限公司」，時隔4年我們來參訪張榮貴董事長於2018年創立的「Ai3人工智能股份有限公司」，一開始先帶我們參觀公司的辦公環境及特色，接著很榮幸邀請到董事長『貴哥』為我們介紹生成式AI世代的客戶服務再進化。
公司開發很多不同的系統，不僅客服機器人可以回覆的內容和程度已經比以往多多很多。甚至還有系統可以輔助真人客服，做快速的資訊搜尋，幫忙做通話紀錄，對客人做分析，抓出客服人員需改進的部份，這些都可調整因應不同產業需求，量身定做適合的系統。
但也提醒大家，資訊安全相當重要，要做相關的風險管理。還有一點最重要的是生成式AI不一定是標準答案，需要人來把關。
緊接著由營運長柯金章也是我們EMBA第7屆的學長，來介紹公司在人資部分的策略先是應用獎勵的方式把抱怨轉換成感恩，例如新公司距離較遠給每位員工1500元交通津貼，一年後直接將1500元那入薪資等同加薪。營造正面思考的集點活動，例如感謝同事也可以獲得點數，準時上班打卡這種日常也可以獲得點數，點數最後可以換實用的日常用品像是耳機、熱壓土司機等等，增添上班的樂趣。
在績效考核方面也讓員工先自評，再帶著自評表找主管面談，讓晉升加薪都有一個依據而不空泛。也輔助主管做了「人才停滯表」把兩年內未做任何調動或薪資調整的同仁列出，讓主管留意給予協助。都是一些很棒的策略。
這次致贈張榮貴董事長的獎座特別挑選象徵花開富貴的造型，還有Ai3的4種代表色藍色-科技、綠色-智能intelligence橘色、創新innovation、紅色-互動interaction（有溫度的互動）。而張榮貴董事長致贈我們合照相片還有一筆三用的酒精筆和口罩。謝謝所有會員的參與，偷偷預告12月還有和企業社會責任課程合作邀約Impact Hub Taipei執行長來演講唷，歡迎大家參加。
